Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất và hài lòng nhất. Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng
Quý khách có thể đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Sản phẩm nhận được khác biệt về mẫu mã, kích thước, màu sắc hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
2. Thời Gian Đổi Trả
– Đổi Trả Sản Phẩm: Quý khách có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
– Thông Báo Sớm: Quý khách vui lòng thông báo về vấn đề cần đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
3. Quy Trình Đổi Trả Hàng
a. Liên Hệ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trang Facebook của ChicoChia hoặc số điện thoại: 0886 212 233 để thông báo về yêu cầu đổi trả hàng. Xin vui lòng cung cấp các thông tin sau:
– Mã đơn hàng
– Tên sản phẩm
– Lý do đổi trả
– Hình ảnh chụp lại sản phẩm và tình trạng của sản phẩm
b. Xác Nhận Yêu Cầu: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả của quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc và hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả.
c. Gửi Hàng Về: Sau khi yêu cầu được chấp nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn. Quý khách nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi để đảm bảo hàng hóa được gửi về an toàn.
d. Kiểm Tra Sản Phẩm: Khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc.
e. Xử Lý Đổi Trả:
– Đổi Sản Phẩm Mới: Nếu sản phẩm của quý khách đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến quý khách trong vòng 5-7 ngày làm việc.
– Hoàn Tiền: Trong trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc sản phẩm không còn hàng để đổi, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.
4. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi Trả
– Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không qua sử dụng, không bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
– Bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm (nếu có) phải đầy đủ và không bị rách nát.
5. Chi Phí Đổi Trả
– Lỗi Từ Phía Chúng Tôi: Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót do phía chúng tôi, quý khách sẽ không phải chịu bất kỳ chi phí đổi trả nào.
– Không Vì Lỗi Sản Phẩm: Nếu quý khách đổi trả hàng không phải do lỗi từ phía chúng tôi, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ về quy trình đổi trả, xin vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua trang Facebook của ChicoChia, email: chicochiavn@gmail.com hoặc số điện thoại: 0886 212 233. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.
Chúng tôi hy vọng chính sách đổi trả này sẽ mang lại sự yên tâm và hài lòng cho quý khách. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ sản phẩm của ChicoChia!
